Customer Experience Advisor

Waya Finance & Technology är ett fintech bolag som drivs av att hjälpa företag med att få betalt med enkla, schyssta och digitala lösningar. Vi fortsätter att växa och därför söker vi fler begåvade och kreativa medarbetare. Som medarbetare hos oss kommer du att vara med på en utvecklande, lärorik och spännande resa. Med dina kunskaper och erfarenheter kommer vi tillsammans att skapa något riktigt stort.

Vi söker nu dig med starkt engagemang till ett uppdrag som Customer Experience Advisor (CX Advisor) till vårt Customer Experience team med placering i Göteborg. Teamets huvudmål är att leverera kundsupport i världsklass. Som CX Advisor kommer du att fungera som länken mellan våra kunder (borgenärer) och våra kunders kunder (gäldenärer). De huvudsakliga arbetsuppgifterna är att svara i telefon (både inkommande och utgående) samt att hantera supportärenden via chatt och mail.

Mer detaljerat innebär rollen att driva förhandlingar, upprätta amorteringsplaner, hantera bestridanden samt att hjälpa borgenärer och gäldenärer med deras fakturaärenden. En del av samtalen kan vara av tuffare karaktär, varför det är viktigt att en hög kvalité hålls i samtliga samtal. Vi arbetar i ett högt tempo varför det är viktigt att du är en stresstålig person.

Wayas DNA är att alltid agera utifrån vår kärnvärdering ”Schysstare" vilket utifrån rollen som Customer Experience Advisor innebär att vi alltid skall agera professionellt och vara schyssta i alla dialoger med borgenärer, gäldenärer, kollegor och andra parter.

 

Beskrivning av arbetsuppgifter:

Hantering av supportärenden via telefon, chatt och mail med gäldenärer, borgenärer och myndigheter

Hantering av bestridanden och tvister

Uppföljning av ärenden i olika processflöden

Proaktiv kundkontakt för att få igång kunder

Utringande verksamhet mot gäldenärer och borgenärer

Tidigare erfarenhet från kundtjänst och förståelse för hantering av ekonomiska frågor är en stor fördel. Har du tidigare erfarenhet från fakturaservice, factoring eller inkassobranschen är det meriterande, men vi värderar även dina personliga egenskaper.

För att passa in i rollen ser vi gärna att du:

- Trivs med att arbeta med telefon och chatt i ett högt tempo

- Är lösningsorienterad

- Är stresstålig och kan hantera många arbetsuppgifter samtidigt

- Är ansvarsfull och kan jobba resultatinriktat

- Har förståelse för ekonomiska och bokföringsrelaterade frågor

- Är duktig på att informera och väcka engagemang

- Har bra datorvana

- Behärskar svenska och engelska i tal och skrift. Andra språk är meriterande.


Välkommen att vara med på vår resa att förändra branschen!

Eller vet du någon som skulle passa ännu bättre? Berätta för dem.

Göteborg

Lilla Bommen 1
41104 Göteborg Vägbeskrivning Support@waya.se 010 – 330 20 88

Varför jobba med oss?

De senaste 5 åren har vår verksamhet vuxit till 4000 kunder och en kundnöjdhet på hela 97 procent. Det är extremt viktigt för oss att förenkla våra kunders vardag och att kunderna är nöjda och uppskattar vårt erbjudande. För att lyckas lägger vi stort fokus på en väl fungerande back end, utveckling i toppklass och user experience. Vårt agila arbetssätt innefattar de senaste metoderna och teknikerna som DevOps med automatiserade arbetsflöden. Vi vill att du ska kunna arbeta effektivt både självständigt och i grupp, utvecklas med oss, känna frihet i vardagen och ha kul på jobbet.

Är du en begåvad och kreativ stjärna kan du hos oss få vara med på en utvecklande, lärorik och spännande resa mot att förändra en hel bransch.

  • Det ska vara kul att gå till jobbet

    Vi tror att om man hinner med att träna, umgås med familj och vänner, ta en tur i skogen eller något annat som ger en energi har man också en roligare och tryggare tillvaro på jobbet och kan bidra på ett mer konstruktivt sätt. Självklart har vi också kul med varandra och med våra kunder genom att regelbundet anordna after work och olika kundevent.

Vi behöver dig!

Vi är inne i ett expansivt skede och behöver förstärka vårt team med fler stjärnor. Waya är mitt i en strategisk förflyttning mot att hjälpa större företag med hela fakturaflödet vilket ställer stora krav på att hantera och förenkla komplicerade processer. Just nu rekryterar vi till vårt Göteborgskontor och behöver förstärkning inom CX, utveckling, UX och användarvänlighet.

Vi sitter i ett öppet och nyrenoverat kontor i läppstiftet på Lilla Bommen i centrala Göteborg. Vill du vara med och skala upp affären med ett tajt team vars mål är att förändra finansbranschen i grunden, ansök och ta chansen att bli en del av vårt vinnande team.

Tillsammans gör vi skillnad!


Jobbar du redan på Waya Finance & Technology AB?

Var med i rekryteringen och hitta din nästa kollega!

email
@waya.se
  • Alexander Havlund
  • Daniel Skogquist Åborg
  • Eric Thunell
  • Jan Åström
  • Jesper Sundström
  • Johan Martinsson
  • Jörgen Fredman
  • Marcelo Villa
  • Martin Calleberg
  • Martin Claesson
Teamtailor

Rekryteringsverktyg från Teamtailor